ШАНОВНІ ПОКУПЦІ!

Звертаємо Вашу увагу на те, що товаром на нашому сайті є продукти харчування, страви, напої, тобто продовольчі товари, а також інші товари.

 

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172 „Про реалізацію окремих положень Закону України „Про захист прав споживачів” продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

До повернення підлягають товари виключно неналежної якості, а саме: непридатні для використання, з порушенням обов'язкових вимог до товару, з терміном придатності, що минув, а також в упаковці, цілісність якої порушена.

Враховуючи вказане, при отриманні Вашого замовлення переконливо просимо перевіряти зовнішній вигляд товару та комплектність замовлення на момент отримання.

ВАЖЛИВО! Перевірка товару при отриманні замовлення повинна здійснюватись у присутності працівника нашого магазину (коли ви забираєте замовлення самостійно), або у присутності кур'єра.

У разі нестачі або пошкодження товару відразу повідомляйте їм про це для подальшого вирішення питання. У такому разі, залежно від ситуації, ми будемо готові запропонувати Вам один із можливих варіантів: заміна товару, доукомплектування замовлення, перерахунок вартості замовлення за фактом його отримання, повне або часткове повернення сплачених за товар коштів, надання Вам бонусних/подарункових одиниць товару ( вид товару - на наш вибір) при наступному замовленні тощо.

Для швидкого розуміння просимо зберігати документ, що підтверджує Вашу оплату, отримання товару, а також надати невідповідний товар для огляду нашого представника. У разі потреби ми можемо попросити вас чи нашого представника/кур'єра зробити фото товару, через який виникло непорозуміння. Якщо ж ми дотрималися всіх умов, проте при отриманні та/або огляді замовлення Ви пошкодили упаковку або товар, то його заміна або повернення коштів неможливі. У разі, коли під час споживання Вами виявлено приховані, непомітні при зовнішньому огляді, недоліки придбаного у нас товару, просимо негайно повідомити нас про це будь-яким найбільш прийнятним для Вас способом із зазначених нижче. За потреби — зробити фото, а також на нашу вимогу надати такий товар нам для огляду. Однак УВАГАЄМО, що будь-які компенсаційні заходи з нашого боку в такому разі можливі виключно тоді, коли невикористаним залишилося не менше 50% усієї сукупності товарів, придбаних Вами на замовлення, за яким виник непорозуміння. Щодо повернення, обміну непродовольчих товарів усі взаємовідносини між нами та покупцями регулюються відповідно до чинного законодавства України.

ПОВЕРНЕННЯ ЗАСОБІВ У разі досягнення загальної домовленості про повернення грошей, таке повернення здійснюється тим же способом, яким Ви оплатили замовлення.

У разі повернення коштів за товар усі розрахунки з покупцем здійснюються відповідно до вартості товару, кошти за який повертаються, на момент його придбання, за вирахуванням комісій банку та/або платіжних систем. За сплачений карткою або за безготівковим розрахунком товар кошти повертаються з розрахункового рахунку на підставі заявки покупця на повернення. При оплаті банківською картою термін повернення коштів залежить від політики установи, яка випустила картку. Залежно від вимог законодавства, банку, платіжної системи тощо ми залишаємо за собою право вимагати у Вас надання інформації, пред'явлення або надання копій документів, необхідних для здійснення коштів, заповнення заяви на повернення коштів тощо. Така інформація буде повідомлена Вам нашим представником при Вашому зверненні щодо повернення коштів. Також звертаємо Вашу увагу на ще один можливий випадок повернення коштів за зроблене Вами замовлення, а саме у разі скасування замовлення. Якщо замовлення анулюється за Вашою ініціативою, у такому разі можливість звернутися до нас із проханням про повернення коштів існує лише до моменту отримання Вами товару або до моменту передачі Вашого замовлення для доставки кур'єру. При цьому, якщо за результатами замовлення, яке надалі було анульовано та за яким здійснюється повне повернення коштів, Вам були нараховані бонуси або інші додаткові блага, такі блага анулюються. У разі анулювання замовлення через залежні від нас причини або через дію сторонніх факторів (що не залежать ні від нас, ні від Вас), повернення коштів здійснюється за Вашим зверненням. Не виключаємо, що задекларована тут політика повернення може не передбачити якогось особливого випадку, який, проте, заслуговуватиме на увагу. Тому просимо повідомляти нам про всі випадки, які принесли Вам незручності – це допоможе нам удосконалюватись та уникати непорозумінь у майбутньому. У будь-якому випадку наша команда обов'язково допоможе вирішити будь-яку ситуацію, ми завжди готові вислухати наших клієнтів щодо якості обслуговування та якості наших страв.

 

З нами завжди можна зв'язатися одним із таких способів:

за номером телефону: +38 (093)  003 04 50 

Viber: +38930030450